Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho a retracto
Puedes solicitar el retracto de una compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de expresar una causa.
El producto debe devolverse sin uso, completo y con sus accesorios, etiquetas, manuales, sellos y embalajes originales en buen estado.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] e incluye:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías del producto y su embalaje si existe daño, defecto o error.
Las fotografías nos permiten agilizar la revisión, pero no limitan los derechos legales del consumidor.
No envíes productos directamente al fabricante o proveedor. Una vez recibida la solicitud, entregaremos las instrucciones y la dirección autorizada para la devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto, vencido o diferente del comprado, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes.
De acuerdo con la garantía legal vigente en Chile, durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, el consumidor podrá escoger, cuando legalmente corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Cuando exista un defecto, daño de transporte o error atribuible a nuestra tienda, coordinaremos la devolución sin costo para el cliente.
Excepciones al derecho a retracto
El retracto podrá excluirse en los casos permitidos por la legislación vigente, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados según las instrucciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse después de ser utilizados o instalados.
- Productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
- Cosméticos, suplementos u otros productos sellados que hayan sido abiertos, cuando corresponda legalmente.
- Productos dañados o deteriorados por hechos atribuibles al cliente.
- Productos digitales o tarjetas de regalo, cuando su naturaleza impida la devolución.
Estas excepciones no se aplican cuando el producto presenta defectos, problemas de calidad, daños, incumplimientos o errores cubiertos por la garantía legal.
Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un retracto y el producto no presente fallas, el costo de enviarlo a la dirección indicada será responsabilidad del cliente.
Cuando se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un error de nuestra tienda, asumiremos el costo del transporte correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En los casos de retracto se devolverán las sumas pagadas sin descuentos por despacho, administración u otros conceptos. La devolución se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena.
Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta dependerá de Mercado Pago, PayPal, el banco o el emisor de la tarjeta.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos inmediatamente a [CORREO DE ATENCIÓN]. Intentaremos detener su procesamiento siempre que todavía no haya sido entregado al proveedor o al transportista.
Si ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de retracto o devolución indicado en esta política.
Contacto
Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
Nombre o razón social: [NOMBRE LEGAL]
RUT: [RUT]
Domicilio comercial: [DIRECCIÓN]
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN AUTORIZADA]
Horario de atención: [HORARIO]